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Job description

 

Customer Service Representative with French and English


Location: Barcelona, Spain

Department: Native Speakers

Organization

Fabricación de pinturas y barnices para la decoración tanto a nivel profesional como en el campo del bricolaje

Function

• Registrar y procesar en SAP los pedidos de los clientes recibidos a través de correo electrónico, fax, EDI, así como ser el punto focal de contacto con el cliente para cualquier consulta.
• Hacer seguimiento del estado de los pedidos de los clientes, informándoles de las fechas previstas, así como cualquier problema potencial de entrega.
• En caso de riesgo de incumplimiento de fechas, coordinar con los departamentos implicados (Producción, Compras, Comercial, Logística, transportistas externos, etc.) las acciones necesarias para intentar minimizar el impacto en los clientes.
• Gestión de almacenes de consigna en clientes: pedidos, recepción y tratamiento de consumos para su facturación y cuadres.
• Creación de solicitudes de devolución, abono y cargo a clientes.
• Seguimiento de lotes pendientes de homologación.
• Gestión de solicitudes de clientes de cualquier tipo de documentación: hojas técnicas, de seguridad, IMDS, etc.
• Archivar la documentación relacionada con los pedidos de los clientes. Comprobar que los archivos estén completos.
• Gestión de reclamaciones de los clientes. Investigar y obtener la resolución de las reclamaciones de los clientes relacionadas con logística además de hacer seguimiento e informar al cliente del resultado.
• Facilitar informes de SAP al equipo Comercial de volúmenes de venta en sus clientes y dar respuesta a sus inquietudes relacionadas con la gestión de los pedidos.
• Dar soporte al departamento de Customer Finalcial Service en la resolución de bloqueos de clientes por impago, falta de crédito o cualquier anomalía en el flujo habitual.
• Preparar informes periódicos de desempeño.

Requirements

• Conocimientos de ofimática y SAP avanzados.
• Imprescindible nivel alto de inglés y francés, necesario utilizarlo a diario.
• Persona proactiva, organizada, metódica, polivalente y resolutiva.
• Habituada a trabajar en equipo y en entorno multicultural.
• Habilidad comunicativa.

Information

Mónica Senín
(+34) 93 231 00 00 (ext. 173)

Application

Mónica Senín
(+34) 93 231 00 00 (ext. 173)



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Placement agency Nº 9900000357
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