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Tecnico de Atencion al Cliente con Italiano y Francés


Location: Barcelona, Spain

Department: Native Speakers

Organization

Moda, Diseño, Calidad y Confianza definen nuestras marcas y servicio, que unido al esfuerzo de un gran equipo nos acerca día a día a la novia actual.

Nuestra marca está presente en más de 30 países en todo el mundo como Francia, Arabia Saudí, Estados Unidos, China, Bélgica, España, México, Honduras, Qatar o Filipinas con más de 140 tiendas exclusivas y más de 3000 puntos de venta. transmite ilusión y crea un entorno mágico en el que se envuelve la belleza, la elegancia y un estilo único.

Function

Gestionará el área de atención al cliente de clientes asignados mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades.
Gran capacidad de aprendizaje, orientación a resultados y al cliente. Integración con facilidad en el equipo de trabajo manteniendo relaciones cordiales con el resto de compañeros. Habilidades de comunicación para trabajar en equipo así como con autonomía para realizar tareas. Imprescindible dominio paquete office, dotes comerciales alto grado de implicación hacía el cliente.

Seras responsable:

-Atención al cliente (vía telefónica / e-mail). Resolver satisfactoriamente las necesidades comerciales de los clientes asignados, proporcionando soporte / formación y atención comercial personalizada con el fin de obtener un feed back del cliente positivo y de agilidad de gestión.
-Gestión y seguimiento de pedidos.
-Búsqueda de producto bajo petición del cliente en la red de tiendas.
-Verificar estado de pedidos desde la entrada en sistema hasta la entrega en tienda del mismo.
-Gestión y seguimiento de muestras enviadas.
-Gestión y seguimiento de envío de material publicitario de clientes asignados.
-Gestión y resolución de incidencias / consultas comerciales diarias.
-Control y reclamación de servicio semanal.
-Traducción de textos.
-Resolución de incidencias (producto / calidad / devoluciones).
-Gestionar con el área de logística expediciones de clientes asignados (previa verificación de crédito de cliente).
-Gestionar con el Dpto de Crédito cartera de pagos de los clientes asignados
-Gestión administrativa y apoyo a representantes de zona asignados.
-Participación en Convenciones de ventas como Gestor Comercial.
-Apoyo para coordinar convenciones y eventos (rooming / dossier de compra / comunicados / listados de precios).
-Apoyo equipo de Atención al Cliente y Customer Service Manager.
-Funciones de backoffice.
-Reportar directamente a Customer Service Manager (notificar gestiones pendientes, sugerencias e incidencias tanto de calidad como de gestión).

Requirements

-Formación de Grado Medio o Superior.
-Idiomas: Italiano nativo, Francés e Inglés nivel avanzado (valorable otro idioma adicional).
-Experiencia mínima de 2 años en el área de Atención al Cliente.
-Máxima orientación al cliente, persona resolutiva y ágil con actitud de mejora continua.
-Capacidad de análisis y de comunicación.
-Actitud pro-activa y positiva.
-Trabajo en equipo.
-Agilidad de gestión y resolución de incidencias.
-Actitud de mejora y evolución continuada.
-Garantizar la calidad de atención al cliente al cliente y de gestión comercial.
-Capacidad para detectar áreas de mejora.
-Alcanzar objetivos cuantitativos establecidos en convenciones de venta.
-Mantener y respetar procedimientos internos y políticas comerciales

Offer

- Salario Competitivo
- Horario de Lunes a jueves 9h-18h30 Viernes 9h-15h

Information

Marco Baldassarre
mbaldassarre@talentsearchpeople.com
(+34) 93 231 00 00 ext(137)

Application

Marco Baldassarre
mbaldassarre@talentsearchpeople.com
(+34) 93 231 00 00 ext(137)



Talent Search People is an international recruitment agency based in Barcelona, Madrid and Lisbon. We provide highly specialised recruitment services within our four areas of expertise: Sales & Marketing, IT & E-Commerce, Native Speakers and Finance & Administration.


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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