Créé en 2004, FCM Travel Solutions est présent dans 93 pays et fait partie des 5 premiers réseaux mondiaux d'agences de voyages. FCM connaît aujourd'hui une des plus fortes croissances du marché grâce notamment à son approche RH récompensant implication et performance, tout en offrant aux collaborateurs un vaste espace de liberté pour accomplir leurs missions.
Afin d’accompagner sa croissance FCM est à la recherche d’un(e) Account Manager.
Engagé(e), rigoureux et proactif(ve), vous assurez, sous la responsabilité du Directeur de l’Account Management, la satisfaction de notre clientèle internationale.
1/ Fidélisation
- Comprendre et intégrer les spécificités de chaque client et s’y adapter
- Assurer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients
- Garantir le respect des engagements contractuels
- Obtenir et formaliser, en collaboration avec le service marketing, les témoignages de clients références
- Identifier et transformer toutes les opportunités de développement portefeuille
- Maintenir et développer la rentabilité du périmètre clients
2/ Conseil aux Travel Managers
- Etre force de proposition, assurer le rôle de conseil
- Préparer et présenter les business reviews ainsi que les recommandations
- Préconiser des optimisations d’achats et de process
3/ Animation Interne
- Assurer un rôle d’interface avec les services techniques, chefs de projets (implémentations des OBT, formations des utilisateurs) et supports (facturation et ADV)
- Tenir à jour le CRM et les plans de comptes
4/ Ambassadeur externe
- Représenter FCM auprès des clients et partenaires
- Défendre les intérêts du clients chez FCM et nos fournisseurs
5/ Gestion de projets
- Dimensionner les potentiels de gains
- Définir le planning, les priorités et les charges
- Manager les parties prenantes
- Suivre les tests
- Assurer le déploiement et la communication
- Effectuer les post mortems
Formation Bac + 4/ 5
· Première expérience réussie dans une fonction similaire, dans le voyage d’affaires
· Excellente maîtrise de l’anglais, deuxième langue appréciée
· Maîtrise du Pack Office, Excel en particulier
· Organisé, esprit d’initiative, sens développé du service
· Adaptabilité et aisance à travailler en équipe
· Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires!
Contrat : CDI à temps plein
Salaire à définir selon le profil
Poste basé à Paris, à pourvoir immédiatement
