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Job description

 
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Supervisor/a Call Center


Location: Madrid, Spain
Department: Sales & Marketing
Salary: 30.000 - 35.000 €
Contract: Contrato indefinido

Organization

Nuestro cliente es una entidad especializada en la prestación de servicios integrales de asistencia a aseguradoras.

Function

Como supervisor, formarás parte del departamento de Operaciones, reportando directamente al Jefe Central de una entidad financiera. Serás responsable de 4-5 coordinadores (éstos a 20 personas).

Tus principales funciones serán:

-Supervisión y distribución de cargas de tareas del equipo asignado.
-Detección de necesidades de formación del equipo.
-Detección de mejoras en procedimientos y automatizaciones.
-Gestión de las tareas directas para la implantación de protocolos.
-Análisis de Informes y reporting.
-Colaboración en los informes para los comités de seguimiento del servicio.
-Revisión de objetivos de su área y puesta en común con su equipo de coordinación.
-Gestión de reclamaciones o incidencias con la compañía.
-Supervisión para verificar el cumplimento de nuevos procesos implantados en las centrales.
-Supervisar los canales de comunicación de la central con el resto de áreas.
-Velar por el buen clima laboral en la plataforma.


Requirements

Buscamos un/a profesional que cumpla con los siguientes requisitos:

Cualificación
-Valorable pero no imprescindible estudios superiores.

Experiencia
-1-2 años como supervisor.

Habilidades técnicas
-Análisis de datos.
-Excel avanzado.



Offer

-Incorporación: inmediata
-Tipo de contrato: indefinido
-Horario: 11:00h- 20:00h de Lunes a Viernes

Application

Macarena García
(+34) 91 590 04 31 (Ext. 401)



TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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