Perfiles Administración y Finanzas
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Compañía de recobros líder en el sector
Como Team Leader formarás parte del Departamento de Individuals, reportando directamente al manager de la cartera.
Tus principales funciones consistirán en:
Coordinación, dirección y motivación del grupo de gestores a su cargo.
• Motivación del equipo a cargo.
• Atención de consultas e incidencias de los gestores.
• Asesoramiento sobre la realización de gestiones de cobro y normativa interna de la empresa. Soporte y orientación para optimizar los resultados de las gestiones.
• Comunicación de acciones especiales y estrategias de cobro o de novedades en el sistema de gestión.
• Seguimiento periódico del resultado y consecución de objetivos del gestor y del equipo.
• Revisión de agendas de los gestores (atrasos, volumen de expedientes, actividad).
• Seguimiento y control en la asignación y especialización de expedientes dentro del grupo.
• Feedback y control diario de la evolución del gestor.
• Resolución de conflictos internos, si los hubiera. Promover buen ambiente, diálogo y cooperación entre los colaboradores.
• Comunicación a dirección las necesidades, excelencias y/o carencias de su grupo y de cada uno de sus gestores.
• Organización y seguimiento de estrategias en sistema de marcación automático (si se requiere por equipo).
Revisión de la gestión realizada por los gestores de su equipo en términos de calidad.
• Control de la calidad de gestión: Realización de escuchas aleatorias mensuales a gestores para corregir y mejorar los argumentarios de estos.
• Realización de una reunión mensual o varias con todo el equipo para comentar resultados por cliente e individuales, recibir feedback de los gestores y buscar la alineación del grupo con los objetivos de la empresa. (Para los teletrabajadores se hará a posteriori y vía telefónica) Realización de acta de reuniones de equipo.
• Realización evaluaciones mensuales de manera individual con el equipo.
• Realización de planes de acción de perfiles low performance.
Gestión RRHH
• Formación: Ayudar y fomentar la formación de las nuevas incorporaciones, seguir el nivel formativo para garantizar una homogeneidad de conocimientos de todos los miembros del grupo.
• Selección: Participar activamente en la decisión de la composición del equipo a cargo (entrevistas, promociones, rescisiones).
• Evaluación: realizar evaluación periódica a las nuevas incorporaciones. Para los miembros del equipo con más de 1 año de experiencia en la empresa como gestor realizar la evaluación anual individualizada.
• Desarrollo: Fomentar las condiciones adecuadas de diálogo, motivación y formación para el desarrollo de
competencias del gestor. Identificar los gestores con más talento para ser referente en conocimiento
experto y ayudar al resto del equipo.
• Normativas. Control de horarios del equipo. Seguimiento y gestión semanal de su equipo (informe semanal) con el objetivo de reducir retrasos, ausencias, controlar salidas/entradas. Además, gestionar la aprobación de vacaciones y días de libre disposición.
Seguimiento de clientes
• Análisis mensual de resultados de clientes gestionados. Proponer mejoras operativas para alcanzar
objetivos por cliente.
• Realización de las operativas de los clientes donde el equipo es especialista, siguiendo el modelo
establecido de operativas de gestión.
Comunicación con el cliente
• Resolución de incidencias.
• Canalizar consultas, quitas y/o peticiones de documentación.
• Colaboración en auditorías de cliente.
• Comunicación constante con el cliente en términos de novedades y actualización de normativas de gestión, y planes de acción en el caso que se requiera.
• Traslado de informes, sean elaboración propia y/o validación del realizado por el gestor/a.
• Valoración, de manera excepcional, en el caso de necesidad de acción judicial.
Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:
Cualificaciones
-Diplomatura, Licenciatura y/o similar. Muy valorable formación específica en gestión de equipos liderazgo.
Experiencia
-Mínimo de 5 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI’S.
-Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con Dialer y/o sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.
Aptitudes personales
-Gestión eficaz de recursos
-Liderazgo
-Gestión y motivación de equipos
-Innovación
-Dirección por objetivos
-Contrato Indefinido
-Salario Competitivo
