Login
Create an account



JOB DESCRIPTION

 

Gestor de Servicio Post-Venta


Location: Granollers, Spain
Department: Engineering
Salary: Salario competitivo
Contract: De duración indefinida


Organization

Desde que se fundara en 1996, la empresa ha recorrido un firme camino hacia la calidad, la innovación y la excelencia tecnológica, contribuyendo a la mejora del bienestar y la calidad de vida de la sociedad, proporcionando a la industria farmacéutica, biotecnológica y cosmética los equipos tecnológicos más avanzados del mercado, con un alto componente de innovación y desarrollo y una gran capacidad de adaptación y personalización de cada proyecto a las necesidades específicas del cliente.

Fabricamos equipos individuales y líneas completas para el lavado, esterilización, llenado y cerrado de frascos, viales, cartuchos, jeringas y bolsas, para el acondicionado de productos líquidos, semi-sólidos y en polvo en condiciones estériles.

La vocación internacional es un elemento fundamental de nuestra compañía. El 90% de nuestra producción se destina a la exportación. Nuestro equipo de ventas, dirección de proyectos y servicio post-venta operan a nivel mundial, con presencia en más de 80 países.

Function

La persona que incorporemos se responsabilizará de gestionar y satisfacer las necesidades de los clientes una vez se ha entregado la instalación siguiendo las directrices marcadas por la Dirección de Postventa con el objetivo de fidelizar a los clientes, minimizando los costes de resolución de incidencias y maximizando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

- Elaborar y rectificar planos.
- Elaborar las ofertas de asistencia técnica y resolución de averías / suministro de recambios de las instalaciones suministradas.
- Actuar como interlocutor del cliente para canalizar sus solicitudes en la etapa posterior a la entrega.
- Coordinar la acción de los agentes internos y externos que intervengan en la satisfacción de las necesidades post venta integrando su actuación.
- Apoyar la acción comercial ofreciendo el soporte post venta durante la negociación de los nuevos proyectos.
- Coordinar recursos internos y/o externos.
- Atender telefónicamente o por email las consultas y solicitudes de los clientes.
- Elaborar informes.
- Elaborar ofertas de Servicios Post Venta.
- Archivar en el sistema la memoria y de cálculo de las ofertas del Servicio Post Venta.
- Elaborar y enviar solicitudes de pedido al Departamento de Compras.
Analizar averías y sucesos en las instalaciones suministradas como parte del proceso de mejora continua.
- Seguimiento de los proyectos e instalaciones hasta la finalización de los mismos.
- Conocer y cumplir los procedimientos e instrucciones de calidad establecidas.
- Aportar sugerencias y participar en la mejora continua de las actividades desarrolladas.
- Aplicar las instrucciones de gestión de residuos y de reducción de consumos de energías y materias.
- Cumplir y hacer cumplir las instrucciones de prevención de riesgos laborales.
- Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y equipos de protección facilitados por la empresa, de acuerdo con las instrucciones recibidas.

Requirements

Formación:

- Ingeniería Técnica y/o FP Superior en Fabricación Mecánica.
- Formación complementaria en Gestión de Proyectos, o experiencia superior a 3 años en Gestión de Proyectos.

Experiencia laboral:

- Experiencia mínima de 3 años en Dto. de Servicio Post-Venta.
- Experiencia mínima de 1 años en el sector de fabricación de maquinaria.
- Experiencia en gestión de proyectos para una interlocución efectiva con los clientes y una organización adecuada de la asistencia.

Idiomas:

- Castellano.
- Ingles nivel negociación.
- Francés interesante pero no imprescindible.

Aplicaciones Informáticas:

- Windows.
- Microsoft Office.
- Internet.
- Uso de programas de gestión de proyectos y/o ERP.
- Conocimientos básicos de SOLIDWORKS / AUTOCAD.

Competencias:

- Orientación al cliente.
- Vocación de servicio.
- Rigor profesional.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Liderazgo e influencia.
- Trabajo en equipo.
- Planificación y organización.
- Capacidad analítica y resolutiva.
- Autocontrol.
- Solvencia técnica.
- Resistencia a la presión.
- Tolerancia al stress.
- Resolutivo/a.
- Adaptabilidad a los cambios.

Offer

- Salario competitivo.
- Contrato estable.
- Flexibilidad horaria.
- Parking.
- Comedor con servicio de catering.

Application

Judit López
jlopez@talentsearchpeople.com
(+34) 93 231 00 00 (Ext. 360)


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
See offers