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JOB DESCRIPTION

 

Analista de Calidad Junior con Francés


Location: Madrid, Spain
Department: Engineering
Salary: From 15.000 €
Contract: Fixed-term contract


Organization

You will join a multinational and innovative company, with a young and multicultural environment. They are specialized in outsourced omnichannel customer experience management, with more than 20 years of presence in the market. Their offices are located in Pozuelo de Alarcón, very well connected both by car and public transport, and you will be able to continue boosting your career.

Function

Como Analista de calidad tu función será verificar y potenciar el cumplimiento o superación de los estándares de calidad preestablecidos en las campañas asignadas, atendiendo a los compromisos contractuales adquiridos con la Organización cliente, mediante monitorización y calibración, reporte de los análisis realizados, feedback y coaching a los Customer Service Representative adscritos al servicio analizado y mejora de procesos.

Durante tu día a día serás responsable de:

- Realizar monitorizaciones para el control de la calidad conseguida por los CSR en las interacciones con el usuario final, analizando los datos y elaborando reporte de los mismos, para la mejora del desempeño y la productividad en la calidad, a nivel individual y de equipo.
- Asegurar coherencia en los criterios de evaluación externa e interna de calidad, garantizando alineamiento con los acuerdos adoptados con la Organización Cliente, interviniendo como experto en las sesiones de calibración.
- Identificar áreas de mejora a nivel de calidad en campañas y procesos, elaborando propuestas de acción y apoyando a los Training and Quality Manager en su diseño y seguimiento.
- Detectar las buenas prácticas y compartirlas para generar mensajes positivos, animando a los CSR para que presten atención a los detalles, facilitando feedback individual y colectivo, para prevenir malos hábitos y ayudar a mantener estándares de calidad elevados, con la participación activa del equipo.
- Obtener el compromiso de los CSR con los niveles de calidad, trasladando los procesos de monitorización como un proceso de mejora positivo y realizando coaching mediante planes de acción diseñados a partir del análisis de resultados previos e identificación de áreas de mejora.
- Optimizar la utilización de las herramientas de calidad y de monitorización de la Compañía, asegurando un uso apropiado y proporcionando los reportes y análisis con precisión y registros completos según plantillas y procedimientos establecidos, añadiendo mejoras continuas en los informes de calidad.
- Supervisar y apoyar el desempeño de los CSR, potenciando y facilitando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, poniendo en marcha actuaciones que favorezcan la superación de los mismos, mediante la identificación de necesidades en su capacitación.
- Asistir a reuniones internas y/o con la Organización cliente, procesando la información necesaria y
responsabilizándose de estar actualizado en relación a los criterios de calidad de los servicios para realizar un correcto análisis de nuestras debilidades - fortalezas y garantizar resultados óptimos en la calidad de procesos y en las interacciones con el usuario final.


Requirements

Eres la persona que estamos buscando si:
- Tienes un nivel avanzado de Francés y Español
- Tienes estudios mínimos requeridos (BUP/COU/Bachiller/Formación Profesional). Se valorará Formación
Universitaria, así como Formación relacionada con el puesto (Estadística, Matemáticas o similar).
- Posees conocimientos o formación específica en Gestión de la Calidad.
- Se valorará Formación en Métodos de Monitorización de la Calidad, Estadística Aplicada, Técnicas de
Formación y/o Coaching.


Offer

- Trabajarás en horario de jornada completa de 39h.
- Tendrás un paquete de beneficios sociales.
- Formarás parte de un ambiente internacional y dinámico.

Application

Yon Iriarte
yiriarte@talentsearchpeople.com
(+34) 91 590 04 31 (Ext. 403)


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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