Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Trabajará en una empresa innovadora, líder tecnológico y el compañero diario de las personas en el trabajo en más de 46 países. Pasión por los clientes, respeto, imaginación, sencillez y espíritu emprendedor son nuestros valores.
Reportara a la directora de Transformación dentro del dept de Customer Service ocupando el área interna y externa.
Las responsabilidades de su día a día serán:
- Mejorar la experiencia de atención al cliente para proporcionar una atención excelente al cliente, con visión customer centric.
- Mejorar la experiencia de atención al cliente: mejora continua de los índices CST, NPS..
-Incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes asi como cumplir sus expectativas, contribuyendo a la mejora continua del NPS de la compañía.
- Asumir la responsabilidad de los problemas d ellos clientes y llevar un seguimiento de los mismos hasta
su resolución. Llamadas callback a los detractores y su seguimiento.
-Contribuir a la estrategia de excelencia operacional y de servicio: Dando sugerencias a corto y largo
plazo para corregir los problemas según sea necesario
Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora.
- Acompañar al equipo comercial, gestionar y colaborar en los balances de servicio a las KA.
- Orientar y desarrollar a los agentes de atención al cliente y crear un entorno que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.
- Mantener un flujo de trabajo eficiente y ordenado en función de las prioridades.
- Gestión de los agentes tanto internos como externos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos, alineados con la estrategia y los estándares de calidad de la empresa.
- Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio para la optimización del área y de los circuitos operativos como mensajería o instalaciones.
- Analizar estadísticas, auditar conversaciones, evaluación de desempeño…con el fin de mejora continua de los agentes y del área con el objetivo de alcanzar la excelencia de servicio y operacional.
- Experiencia en CS Manager en compañías con visión customer centric y orientadas a la mejora continua de procesos más de 2 años.
- Inglés y Castellano altos.
- Dominio herramientas de software, BBDD, herramientas
de atención al cliente, preferiblemente Genesys y Salesforce.
Experiencia en gestión de los principales KPI de CS: NPS,
CST, FCR, AHT, SLA.
Competencias:
Proactivo, comunicativo, capacidad para realizar varias
tareas a la vez, orientación al cliente, resolutivo, estrategico, analitico, empatia.
Ofrecemos:
- Contrato permanente.
- Contrato de tiempo completo, flexibilidad y beneficios sociales.
- Salario competitivo.
- Empresa estable con oportunidad de crecimiento.
Estarás ubicado en Cornellà de Llobregat, Barcelona.
