Coordinador/a Contact Center

Profiles Atención al Cliente y Soporte Técnico

De duración indefinida

Completa

Salario competitivo

  • Immediate incorporation

Trabajarás en el nuevo Neo Banco para empresas y autónomos Empresa referente en el Sector de la Financiación de Circulante, que ofrece soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades concretas de cada cliente, con rigor y trasparencia, de forma ágil y sencilla.

Su Visión es ser un referente en el sector Fintech, posicionándose como una verdadera Alternativa a la Banca Tradicional.

Como Jefe de Equipo, tu principal función será la gestión y coordinación de un equipo de Contact Center para clientes de la compañía.
Durante tu día:

- Realizarás la coordinación del equipo de Contact Center.
- Gestionarás y resolverás activamente las situaciones críticas/urgentes del cliente o internas.
- Gestionarás las operaciones diarias del equipo de atención al cliente, proporcionarás supervisión y asistencia técnica para alcanzar los objetivos del departamento y de la organización.
- Controlarás y enviarás reportes internos (ratios de venta, tiempos de llamada…)
- Gestionarás y controlarás las solicitudes de turnos de trabajo, vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada y absentismo del equipo.
- Crearás un entorno atractivo y proactivo, fomentando el trabajo en equipo y centrado en los resultados.
- Estarás a cargo de los KPI's para el rendimiento del departamento, así como de las evaluaciones de desempeño, seguimiento y mejora.
- Controlarás la calidad de la ejecución de las tareas del equipo de soporte.
- Formarás parte de la selección de miembros del equipo, así como de la planificación, organización e implementación de todas las formaciones, documentaciones y canales de comunicación necesarios para garantizar que todos los miembros del personal entiendan el negocio/oficina
- Garantizarás un entorno de trabajo seguro y el más alto nivel de productividad de acuerdo con todos los controles y la normativa de cumplimiento de la empresa
- Optimizarás los recursos del Contact Center.
- Te coordinarás con el resto de departamentos.

Eres la persona que buscamos si:

- Posees titulación de Grado o Formación Superior.
- Posees experiencia de al menos 5 años en gestión y coordinación de equipos Contacto Center.
- Si tienes experiencia en el sector bancario y tienes conocimientos en productos financieros. Es valorable tener experiencia en empresas del sector Fintech.
- Tienes buen manejo de ofimática y del paquete Office (Excel, Word, Power Point…)
- Eres una persona autónoma, organizada, resolutiva y acostumbrada a los entornos dinámicos y cambiantes.
- Cuentas con habilidades comunicativas, capacidad de trabajar bajo presión y orientación a resultados, flexibilidad y adaptación.
- Posees nivel de comprensión y expresión en inglés avanzado (B2-C1).
- Tienes disponibilidad para viajar.

- Ambiente retador y dinámico,
- Contrato indefinido directamente con la empresa.
- Horario jornada completa y flexibilidad horaria.
- Salario competitivo dentro del mercado.
- 22 días laborables de vacaciones.
- Equipo de trabajo (Ordenador Portátil)

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