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JOB DESCRIPTION

 

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Atención al Cliente Moda Nupcial (Francés e Inglés avanzado)


Location: Barcelona, Spain
Department: Native speakers
Salary: From 21.000 €
Contract: De duración indefinida


Organization

Trabajarás en una empresa líder en moda, diseño y calidad presente en más de 30 países en todo el mundo como Francia, Arabia Saudí, USA, China, Bélgica, España, México, Honduras, Qatar o Filipinas, con más de 140 tiendas exclusivas y más de 3.000 puntos de venta.



Function

Como agente de atención al cliente, tu principal función será gestionar el área de atención al cliente de clientes asignados mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades.

Durante tu día a día:

- Realizarás atención al cliente (vía telefónica / e-mail), resolviendo satisfactoriamente las necesidades comerciales de los clientes asignados, proporcionando soporte / formación y atención comercial personalizada con el fin de obtener un feedback del cliente positivo y de agilidad de gestión.
- Gestionarás y harás seguimiento de pedidos.
- Ejercerás búsqueda de producto bajo petición del cliente en la red de tiendas.
- Verificarás el estado de pedidos desde la entrada en sistema hasta la entrega en tienda del mismo.
- Gestionarás y harás seguimiento de muestras enviadas.
- Gestionarás y harás seguimientode envío de material publicitario de clientes asignados.
- Gestionarás y resolverás posibles incidencias / consultas comerciales diarias.
- Controlarás reclamaciones de servicio semanal.
- Traducirás textos.
- Resolverás incidencias (producto / calidad / devoluciones).
- Coordinarás con el área de logística expediciones de clientes asignados (previa verificación de crédito de cliente).
- Gestionarás junto al Dpto de Crédito cartera de pagos de los clientes asignados.
- Realizarás gestión administrativa y apoyo a representantes de zona asignados.
- Participarás en Convenciones de ventas como Gestor Comercial.
- Ejecerás apoyo para coordinar convenciones y eventos (rooming / dossier de compra / comunicados / listados de precios).
- Apoyarás al equipo de Atención al Cliente y Customer Service Manager.
- Realizarás funciones de backoffice.
- Reportarás directamente a Customer Service Manager (notificar gestiones pendientes, sugerencias e incidencias tanto de calidad como de gestión).

Requirements

Eres la persona que buscamos si:

- Cuentas con una gran capacidad de aprendizaje, orientación a resultados y al cliente.
- Te integras con facilidad en el equipo de trabajo manteniendo relaciones cordiales con el resto de compañeros. - - Tienes habilidades de comunicación para trabajar en equipo así como con autonomía para realizar tareas.
- Tienes dominio paquete office, dotes comerciales alto grado de implicación hacia el cliente.
- Tienes formación de Grado Medio o Superior.
- Dominas francés, español e inglés nivel avanzado (valorable otro idioma adicional).
- Cuentas con experiencia mínima de 2 años en el área de Atención al Cliente.
- Tienes una máxima orientación al cliente, persona resolutiva y ágil con actitud de mejora continua.
- Cuentas con capacidad de análisis y de comunicación.
- Tienes una actitud pro-activa y positiva.
- Cuentas con agilidad de gestión y resolución de incidencias.
- Tienes una actitud de mejora y evolución continuada.
- Eres capaz de garantizar la calidad de atención al cliente al cliente y de gestión comercial.
- Eres capaz de detectar áreas de mejora.
- Alcanzas objetivos cuantitativos establecidos en convenciones de venta.
- Mantienes y respetas procedimientos internos y políticas comerciales

Offer

- Contarás con un salario competitivo en el mercado Customer Service.
- Trabajarás full time, horario de Lunes a jueves 9h-18h30 / Viernes 9h-15h.
- Trabajarás en la zona alta de Barcelona con muy buena comunicación con transporte público.
- Formarás parte de un ambiente dinámico y multicultural.

Application

David Junquera
djunquera@talentsearchpeople.com
(+34) 93 231 00 00 (Ext. 215)


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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