Login
Create an account

Job description

 

Customer Service Agent with Dutch, Spanish and English


Location: Barcelona, Spain

Department: Native Speakers

Organization

Steunpunt Barcelona verleent hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval, of persoonlijke problemen en in geval van problemen met hun voertuig. Dit varieert van het regelen van de betalingen aan de ziekenhuizen tot het opzetten van zeer complexe patiënten transporten. Je zult daadwerkelijk hulp regelen zoals medische transporten: taxi’s, ambulances, vliegtuigen, de benodigde apparatuur en personeel. Bij het verlenen van hulp aan voertuigen gaat het onder meer om het regelen van een afsleep, het zoeken van een garage en om het organiseren van vervangend vervoer. Het werkgebied omvat de hele wereld met een focus op Spanje, Portugal, Marokko en Latijns Amerika.

Function

Wat ga je doen?
- Intake hulpvraag; o.a. het aannemen van de eerste hulpvraag, het aanmaken van een dossier en verifiëren van en controleren van rechtgevende documenten;
- Regie voeren over het totale dossier: voortgangs- en kwaliteitsbewaking, onderhouden van de contacten met de hulpvrager, de verzekeraars, dienstverleners en touroperators;
- Het laten uitvoeren van de hulpverlening door inzet dienstverleners wereldwijd;
- Plannen en organiseren van vervoer, opdrachten geven aan dienstverleners en het accorderen van opdrachten aan dienstverleners;
- Kostenbewaking o.a. kostenramingen maken, de kosten toewijzen en de kosten beheren;
- Verwerken en indexeren van facturen.


Requirements

Wat neem je mee?
- HBO werk/denkniveau en relevante werkervaring;
- Werkervaring als personenhulpverlener binnen de Alarmcentrale of een soortgelijke organisatie is een pré;
- Kennis en ervaring in verzekeringswerk en/of medische wereld;
- Vloeiend Spaans en Engels in woord en geschrift. Kennis van Portugees en/of Frans is een pré;
- Hoog abstractie niveau;
- Dienstverlenende instelling;
- Resultaatgericht;
- In ruime mate zelfstandig kunnen functioneren;
- Doortastend en stressbestendig;
- Ondernemend en een zakelijke kostenbewuste instelling.

Offer

Wat bieden we?
Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week. Eveneens is bespreekbaar een parttime/fulltime constructie voor 32 uur per week in de maanden november t/m april en 40 uur per week in de periode mei t/m oktober.
Steunpunt Barcelona kent goede lokale primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform Spaanse CAO en de werksfeer is informeel en betrokken.
De functie heeft een aanvangssalaris van € 1.500 bruto per maand.

Werktijden:
- ma-vrij: 8.30-22.30 uur (in shifts 8.30-17.30 // 11.30-20.30 // 13.30-22.30)
- zat/zo: 9-18 uur
Als je in het weekend werkt, dan compenseer je vooraf aan of aansluitend op dat weekend. Dus het werkritme is ca. 5 dagen, 7 dagen, 3 dagen per week.

Bijzonderheden:
- De werkzaamheden zullen in wisseldiensten (dag-, avond-, nacht- en weekenddienst) worden uitgevoerd. Op basis van het rooster wordt de onregelmatigheidstoeslag bepaald.


Application

Valery Moreau
(+34) 93 231 00 00 (Ext. 225)



TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
See offers