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JOB DESCRIPTION

 

Team Leader Contact Center


Location: Mollet del Vallés, Barcelona, Spain
Department: Native speakers
Salary: From 30.000 €
Contract: De duración indefinida


Organization

Te unirás a uno de los líderes en el sector de la reparación y sustitución de cristalería para el automóvil, con 220 centros de servicio propios en toda España. Tu una carrera profesional será apoyada por una formación continua, posibilidad de promocionarse internamente y de desarrollo profesional.

Function

Como Team Leader Responsable de Emisión, tu objetivo será dirigir, coordinar, y gestionar el equipo de Team Leaders del Área de Emisión de acuerdo con los procedimientos definidos, para garantizar que se alcancen los objetivos de su Área en términos de productividad y calidad de servicio al cliente, así como la motivación de todos los colaboradores del Área, para conseguir que se desarrollen profesionalmente y trabajen bajo un buen clima de trabajo.

En tu día a día:

- Realizarás el seguimiento y análisis de resultados diariamente así como el análisis diario de la capacidad productiva.
- Deberás detectar desviaciones y realizar diseños de acciones de mejora.
- Realizar escuchas para verificar la calidad del servicio.
- Revisarás y cumplimentarás los informes diarios, semanales, y mensuales, por compañía o canal.
- Realizarás un reporting mensual de informes con los rendimientos del Área.
- Te asegurarás que los Team Leaders realizan las sesiones de feedback y o2o con los agentes con el fin de desarrollar sus habilidades, incorporar nuevos aprendizajes, y/o corregir desviaciones.
- Analizarás los Informes de seguimiento de los agentes junto con los Team Leaders del Área, con el fin de preparar planes de acción y mejora.
- Participarás en los procesos de selección de los agentes de su área, junto con el Departamento de Personas.
- Motivarás al equipo bajo tu responsabilidad para la consecución de los objetivos establecidos, desarrollando sus capacidades, habilidades y desarrollo profesional, mediante un liderazgo basado en el coaching.
- Resolverás cualquier conflicto o problema de desempeño que surja en el Área de emisión.

Requirements

Eres la persona que estamos buscando si:

- Cuentas con formación universitaria, preferible carreras relacionadas con Empresariales, Económicas, etc.
- Tienes experiencia previa en ventas.
- Tienes un conocimiento de ofimática nivel avanzado (sobretodo Excel).
- Tienes formación en medio ambiente, calidad (9001 y 15838) y prevención de riesgos laborales para cumplir con los requisitos legales.
- Tienes 3 años de experiencia en Contact Center de ventas.
- Hablas Castellano y Catalán a nivel nativo inglés nivel Advance/Proficiency (C1/C2).

Offer

- Tendrás un salario competitivo.
- Tendrás un contrato indefinido.
- Tendrás fruta y café en la oficina todos los días.
- Tendrás posibilidad de tiquet guardería

Application

Maria Gallifa
mgallifa@talentsearchpeople.com
(+34) 93 231 00 00 (Ext. 214)


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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