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Job description

 

Customer Service Manager


Location: Paris, France

Department: Native Speakers

Salary: 35.000 - 40.000 €

Organization

Créé en 2004, FCM Travel Solutions est présent dans 93 pays et fait partie des 5 premiers réseaux mondiaux d'agences de voyages. FCM connaît aujourd'hui une des plus fortes croissances du marché grâce notamment à son approche RH récompensant implication et performance, tout en offrant aux collaborateurs un vaste espace de liberté pour accomplir leurs missions.

Function

Garant de nos valeurs, du bien-être des équipes et de la satisfaction de nos clients, vous accompagnez notre société dans son développement à travers les actions suivantes :

PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ
- Pilotage des kpi’s opérationnels
- Mesure de la productivité et de la qualité de service
- Organisation du travail de votre équipe de consultants
- Gestion et optimisation de la satisfaction client
- Gestion de projets liés aux opérations
- Formalisation et optimisation des procédures opérationnelles

MANAGEMENT
- Recrutement, évaluation et accompagnement des collaborateurs consultants
- Mise en place et monitoring des objectifs pour assurer la montée en compétence des collaborateurs
- Animation et coordination des équipes
- Evaluations annuelles et entretiens trimestriels


Requirements

- Excellent sens du service
- Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation, reporting
- Rigueur, organisation, et pédagogie
- Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires !

Offer

Contrat : CDI à temps plein
Salaire : A définir selon le profil
Poste basé à Paris. A pourvoir immédiatement

Application

Mónica Senín
(+34) 93 231 00 00 (ext. 215)



TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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