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Job description

 

Responsable de Conducción de Call Center


Location: Madrid, Spain

Department: Sales & Marketing

Organization

Importante empresa de asistencia a asegurados en Madrid

Function

Como responsable de conducción será responsable de la consecución de los objetivos marcados para el área, asegurar los niveles de NDS de las centrales, y garantizar una correcta asignación de skilles.

Tus principales funciones consistirán en:

-Monitorización de los niveles de servicio de cada una de las plataformas y adopción de medidas
encaminadas a garantizar estos niveles.
-Elborar la estrategia de conducción en función de los requisitos de las centrales.
-Elaboración de distintos informes relativos al tráfico de actividad.
-Garantizar la continuidad del servicio en caso de incidencias ya sean en aplicaciones como en
agentes, aplicando planes de contingencia.
-Diseñar junto el área de Planificación la estrategia necesaria para el correcto funcionamiento de las centrales.

Requirements

Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:

- Experiencia: 2-3 años
- Competencias Informáticas: Excel Nivel avanzado, Avaya y Cms, CTI, Presence
- Estudios universitarios
- Orientación a resultados, visión estratégica, planificación, compromiso, comunicación y empatía.


Offer

- Contrato Indefinido
- Salario Competitivo
- Jornada: L-J 9-18H/ V 8-15h

Information

Aida Fernandez
Email: afernandez@talentsearchpeople.com
(+34) 91 590 04 31 Ext 193

Application

Aida Fernandez
Email: afernandez@talentsearchpeople.com
(+34) 91 590 04 31 Ext 193



Talent Search People is an international recruitment agency based in Barcelona, Madrid and Lisbon. We provide highly specialised recruitment services within our four areas of expertise: Sales & Marketing, IT & E-Commerce, Native Speakers and Finance & Administration.


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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