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Job description

 

Coordinador/a de atención al cliente


Location: Vallés Occidental, Spain

Department: Sales & Marketing

Salary: Salario competitivo

Organization

Nuestro cliente es una empresa del sector Retail ubicada en la comarca del Vallés Occidental.

Function

La misión del coordinador/a de atención al cliente será: bajo la supervisión del responsable de Atención al Cliente, coordinará, supervisará e implementará a las actividades del equipo de Atención al Cliente, para garantizar la operativa del servicio, acorde con los objetivos definidos desde la dirección de la compañía.

Funciones: supervisión y coordinación de la atención al cliente, gestión de ésta operativa y gestión de la información.

-Supervisión y coordinación ATC:

Supervisar la consecución y mantenimiento de nivel de calidad y satisfacción de clientes.
Supervisar la consecución de los KPI´s definidos para el servicio de atención al cliente.
Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente.
Coordinar proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente.
Seguimiento de las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.
Apoyar al equipo en el cumplimiento de las tareas del equipo de atención al cliente.
Controlar el presupuesto de ATC.
Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo de atención al cliente.
Desarrollo y motivación del equipo de atención al cliente.

-Gestión de la operativa del servicio de ATC:

Implementación de políticas y procesos vinculadas con la atención al cliente.
Supervisar y apoyar al equipo en el cumplimiento de las tareas del equipo de atención al cliente.
Comunicar a los departamentos y equipos de la empresa implicados el enfoque estratégico de la atención al cliente de la compañía.
Revisar y evaluar los puntos de contacto con el cliente.
Supervisión y apoyo en la resolución de las quejas de los clientes.
Supervisar la resolución de las quejas de los clientes.
Gestionar y apoyar la resolución de las incidencias complejas que se hayan escalado.
Implementar estrategias para mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio.
Apoyo en la comunicación e implementación de políticas y procesos vinculadas con la Atención al Cliente.
Supervisar la consecución y mantenimiento de nivel de calidad y satisfacción de clientes.
Interlocución con los diferentes departamentos, internos y/o externos vinculados con la Atención al Cliente.
Coordinación e implementación de proyectos e iniciativas vinculadas a la Atención al Cliente.

-Gestión de la información:

Monitorizar y reportar la información obtenida durante el proceso.
Analizar los datos relevantes y determinar outputs del servicio de atención al cliente.
Detectar oportunidades y necesidades de información, obtenidas y monitorizadas desde la atención al cliente, de otros departamentos.
Definir los reportes para cada área en función de sus necesidades de información.
Manejar la gestión, análisis de la información.
Coordinar el reporte de la información.

Requirements

-Formación:
Formación universitaria (se valorará positivamente el enfoque de los estudios a la empresa y/o el marketing)
Dominio del paquete MS Office y entorno digital.

-Competencias:
Orientación al servicio al cliente y a la consecución de objetivos.
Gestión, organización y coordinación.
Capacidad analítica.
Resolución de problemas.
Habilidades comunicativas, operativas y digitales.
Idiomas: catalán, castellano e inglés. Alemán valorable.
Gestión de equipos.

-Experiencia:
Experiencia en gestión de proyectos, en áreas vinculadas al servicio al cliente (interno o externo), marketing, comunicación, atención al cliente o ventas.
Se valorará positivamente experiencia en posiciones similares y la experiencia en coordinación de equipos.


Offer

-Salario competitivo
-Horario: de lunes a jueves jornada completa y viernes jornada intensiva hasta las 15:00h

Application

Carla Martinez
(+34) 93 231 00 00 (Ext. 316)



TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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