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Cómo desarrollar una buena política de escucha

 

Escuchar a tus trabajadores y que se involucren con la empresa, es una de las mejores políticas que puede llegar a desarrollar cualquier organización. Ofrecerles la posibilidad de pensar, crear y aplicar las ideas propuestas por ellos hará que su nivel de pertenencia aumente.

Existen varias formas de hacer que los trabajadores de una empresa contribuyan a la hora de opinar y sugerir cambios en una compañía:

- Un buzón de sugerencias
- Una encuesta de satisfacción
- Un “focus group”
- Un concurso de ideas

El buzón de sugerencias y la encuesta de satisfacción son utilizadas en muchas empresas permiten saber lo contentos/descontentos que están los trabajadores pero quizás da pocas pistas sobre qué hacer o cómo mejorar. Tienen la ventaja de ser anónimos, por lo que los trabajadores serán lo más sinceros posible, aunque también puede llevar a que exterioricen toda su insatisfacción, lo que mermará las posibilidades de vislumbrar un camino de cambio o mejora de la situación.

La realización de un “focus group” permite un seguimiento sobre materias de la empresa que interesan a los trabajadores y que ellos puedan participar, así como acompañar lo que la compañía se propone a hacer para mejorar esa situación.
Cómo desarrollar una buena política de escucha

Además de tener claro cuáles son las cuatro formas de dar voz a los empleados de una organización, también es importante conocer las 10 claves para promocionar un buen concurso de ideas en una empresa son:
1. Garantizar que hay una buena política de comunicación del concurso de ideas
2. Permitir la participación al máximo de colaboradores
3. Hacer con que la participación sea voluntaria
4. Explicar la importancia para la empresa de la participación de todos en este concurso de ideas
5. Proporcionar un tiempo y ayudas adecuadas para que los colaboradores puedan presentar buenas propuestas
6. Presentar y cumplir un calendario con las diferentes fases del concurso hasta la comunicación de los ganadores
7. Dar feedback a todos los participantes de la empresa
8. Asegurar que las ideas se pondrán en marcha con un calendario predeterminado
9. Permitir a los autores de las ideas participar en la puesta en marcha de las ideas
10. Premiar la participación en el concurso, sea de forma monetaria o no

Vivimos en un entorno empresarial constantemente cambiante, donde lo único que no cambia es precisamente el propio cambio. Tener a trabajadores motivados pasa por darles voz y hacerles partícipes de la evolución de la empresa. Aprovechar al máximo el capital humano de una empresa pasa por escuchar a los trabajadores y reconocerles sus méritos.


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