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10 estrategias clave en marketing digital para impulsar el índice de satisfacción del cliente en tu negocio

 

Con el auge de los canales participativos, así como las plataformas de redes sociales, los clientes se han acostumbrado a un mayor índice de satisfacción con las marcas con las que se involucran. Aunque la conversión y las ventas representan los objetivos principales de tu negocio, el índice de satisfacción de los clientes es igual de importante para el desarrollo a largo plazo de tu marca.

Según Fit Small Business, el 81% de los profesionales del marketing miden el éxito del marketing de contenidos por su difusión, mientras que el 68% de ellos confían en la demanda que genera. Estos datos se apoyan en investigaciones que muestran que el 70-80% de las personas ignoran completamente los anuncios PPC y pinchan directamente en los resultados orgánicos y que las oportunidades de negocio derivadas de los motores de búsqueda tienen de media un 14.6% de tasa de conversión.

Esto hace del marketing digital y de la publicación de contenidos dos elementos muy importantes para la imagen de tu negocio. Encontrar la combinación adecuada de estrategias, herramientas y elementos para tu industria y nicho específico es todo otro reto. Una vez dicho eso, echémosle un vistazo a algunas estrategias clave de marketing digital que merece la pena tener en cuenta para elevar el índice de satisfacción de tus clientes.

Ventajas de un índice de satisfacción alto entre tus clientes
Antes de ahondar en las estrategias clave para mejorar el índice de satisfacción de tus clientes, hablemos de por qué las métricas deberías estar en tu punto de mira.

Si la satisfacción del cliente es positiva, significa que estás haciendo bien las cosas y que estás cumpliendo con las expectativas de tu marketing de contenidos digitales, lo que puede resultar en numerosos beneficios para tu marca. Estos son solo algunos de ellos:

  • - Mayor fidelidad, retención y tasas de recomendación entre tus clientes
  • - Mayor reconocimiento de marca y autoridad dentro de la industria
  • - Una fuente estable de ingresos derivados de la buena reputación
  • - Periodo de gracia para el servicio al cliente en caso de problemas con el producto
  • - ROI más alto gracias a una menor dependencia en la publicidad
  • - Habilidad para modificar precios de forma más frecuente y sin consecuencias
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  • Estrategias clave de marketing digital a tener en cuenta
  1. 1. Empieza con un mapeo del recorrido del cliente

La primera acción para elevar el índice de satisfacción de tus clientes es rastrear el recorrido del cliente de tus grupos de interés. Sé consciente de las expectativas de tu público objetivo en cuando al UX de la web, a sus hábitos de compra y a su participación como usuarios contigo. Un mapeo típico del recorrido del cliente cuenta con varias fases que te darán una buena idea de cómo seguir adelante teniendo la satisfacción del cliente en mente:

  • - Consciencia – Cómo hacer que potenciales clientes participen del marketing digital mediante artículos de blog, redes sociales y anuncios.
  • - Consideración – Cómo hacer que tus potenciales clientes piensen en comprar tus productos o servicios con descuentos, cupones, ofertas exclusivas, etc.
  • - Decisión – Cómo simplificar al máximo el proceso del cliente al seleccionar un producto, ir al carrito y hacer la compra final.
  • - Retención – Cómo animar a tus clientes a repetir su compra, a mantener su suscripción o a comprar otro producto de tu tienda online.
  • - Recomendación – Cómo asegurarte de que tus clientes actuales atraen a su círculo social a tu página web para que el recorrido del cliente vuelva a empezar.
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Descifrar este proceso te dará una buena idea de con qué tienen que lidiar los usuarios cada vez que quieren comprar algo y te permitirá entender mejor cómo mejorar su índice de satisfacción.

  1. 2. Segmenta tu audiencia antes de la producción de contenido

La segmentación de la audiencia es una estrategia de marketing digital muy efectiva para la retención y la satisfacción de tus clientes. Después de todo, cada cliente reacciona de manera totalmente distinta a los contenidos de marketing. Dependiendo del tipo de campaña publicitaria que quieras hacer, la segmentación de la audiencia te permitirá acceder a muchos grupos demográficos y perfiles de cliente distintos.

Según E Consultancy, el 83% de los profesionales del marketing hacen a ciegas la selección de la audiencia debido a la gran cantidad de datos que requieren investigación de campo. El 34% de ellos piensan que no debería haber marketing de contenidos sin datos de audiencia. Ten en cuenta elementos como la edad, el género, el estatus social y laboral, la experiencia profesional y el estilo de vida de tu audiencia.

  1. 3. Creación de contenido personalizado

El contenido personalizado es una de las mejores formas de unir a tu marca al cliente sin importar cuál sea el medio de comunicación. El contenido personalizado se basa en la elección de vocabulario, en el tono y en el comportamiento desenfadado.

Puedes averiguar qué funciona y qué no para tu audiencia siguiendo el rendimiento de tu contenido, las estadísticas de ventas, los comentarios y las reseñas online sobre tu negocio. También es una buena idea dirigirte a tus clientes con pronombres personales dentro del contenido digital, ya que se sentirán individuos y no solo parte de un grupo.

Esto se puede hacer sobre todo en email marketing y en aplicaciones de mensajería, ya que ahí te estás dirigiendo a la persona real que hay del otro lado, no solo a una parte de tu clientela.

  1. 4. Pon en práctica un marketing digital multicanal

En cuanto a alcance de audiencia, la mejor manera de enfocar tus esfuerzos de marketing digital es la estrategia multicanal. El marketing multicanal es el proceso de cubrir tantos canales de comunicación como sea posible en todo momento. Este enfoque de publicidad corporativa y marketing de contenidos es ideal para las marcas que buscan atraer a una base de clientes internacionales hasta su puerta. Estos son algunos de los canales de comunicación más importantes dentro de las estrategias multicanal:

  • - Redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn
  • - Artículos en blogs de páginas web que recojan noticias, tutoriales, artículos de opinión, etc.
  • - Contenido para YouTube en forma de entrevistas, demostraciones de producto, reseñas, charlas con invitados, etc.
  • - Burbujas de chat en la web de la empresa, aplicaciones de mensajería en redes sociales, etc.
  • - SEO y PPC a través de motores de búsqueda
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Merece la pena tener en cuenta que la presencia de tu marca en todas las plataformas conllevará mayor tráfico y participación. Puedes utilizar herramientas de escritura como Grammarly, WoWGrade y Hemingway para mejorar contenido ya existente y publicarlo en plataformas distintas en muy poco tiempo.

  1. 5. Ofrece incentivos de conversión y fidelidad

En cuanto a la retención del cliente, la mejor manera de animarlo a quedarse es a través de incentivos de fidelidad y de conversión. Los sistemas de cupones descuento, ofertas exclusivas para suscriptores, puntos regalo y demás funcionan de maravilla para retener a los clientes. Un programa depurado de fidelidad puede ayudarte a atraer nuevos usuarios, a retener a tus clientes actuales y a disparar el índice de satisfacción general.

Puedes utilizar incentivos de fidelidad para promocionar tu marca con marketing de contenidos en redes sociales, consiguiendo una exposición aún mayor e incrementando la participación de los clientes. Sin embargo, ten cuidado de que estos incentivos para clientes no te lleven a números rojos. Después de todo, son tus ganancias las que hacen que tu negocio se mantenga vivito y coleando.

  1. 6. Involucra a tus clientes en el contenido validado socialmente

La influencia social informativa es un aspecto esencial del marketing de contenidos digitales, especialmente si eres nuevo en mercado global o si ofreces servicios innovadores y originales. Tus actuales clientes y sus experiencias positivas con la marca pueden convertirse en contenido social informativo que puede utilizarse en otras acciones publicitarias.

Reseñas, testimoniales, entrevistas en video y otros contenidos centrados en el consumidor dicen mucho de la cultura pro-consumidor de tu negocio.

  1. 7. Trata por igual a todos los canales de comunicación

No importa si eliges un blog como tu canal principal para el marketing de contenidos o si optas por publicar en distintas plataformas: lo importante es que las trates a todas ellas por igual. Asegúrate de que le prestas la misma atención a cada canal de comunicación que contenga tu marca y tu web.

Si cada canal de comunicación recibe el mismo cuidado, la misma cantidad de contenido y de oportunidades de conversión, el índice de satisfacción de tus clientes crecerá positivamente sin lugar a dudas.

  1. 8. Haz un seguimiento de la participación de tus clientes

Cada vez que un consumidor se involucra con tu contenido dándole a ‘me gusta’, compartiendo, comentando o realizando otras acciones, deberías estar contabilizándolo. La participación de tu comunidad es un aspecto fundamental para la satisfacción de tus clientes y genera en tu audiencia un sentimiento de pertenencia y de importancia.

No ignores los comentarios de clientes, los debates en las redes sociales ni cualquier otra actividad alrededor del contenido online de tu marca. Puedes responder a las reseñas de Google sobre tu negocio y a otros comentarios en páginas de reseñas agregadas para mejorar mucho tu reputación.

  1. 9. Busca activamente la opinión de tu audiencia

Integrar nuevas mejoras, funcionalidades y productos al portfolio de tu marca es un aspecto esencial en el crecimiento de tu negocio. Sin embargo, algunas de las mejores ideas de desarrollo pueden venir de donde menos te lo esperas: de lugares informales, como tu base de clientes.

Contempla la posibilidad de crear encuestas con premio y obsequios para premiar ideas acerca de nuevos productos y mejoras. Este tipo de inclusión de audiencia no se ve todos los días y tiene un impacto indudable en el índice de satisfacción de tus clientes.

  1. 10. Métricas de marketing digital y crecimiento constante

Por último, es crucial que permanezcas atento al crecimiento de tu negocio, al índice de satisfacción de tus clientes y a otras métricas como las que te mostramos a continuación.

Puedes ayudarte de una plataforma profesional de inbound marketing. Teniendo eso en cuenta, estas son algunas de las métricas más importantes a las que debes prestar atención en marketing digital:

  • - Tráfico web – tu número de visitas
  • - Tasa de rebote – el número de visitantes que abandonan tu web tras ver una sola página
  • - Nuevos visitantes y repetidores – diferencia y fluctuación entre esos dos
  • - Duración media de la sesión – media de tiempo invertido en tu web por usuario
  • - Tasa de conversión – porcentaje de usuarios participantes que han comprado o se han suscrito
  • - Lo principal: el ROI – mostrará si la tasa de satisfacción de tus clientes da sus frutos
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La combinación correcta de las métricas en marketing digital te permitirá estar liderando el cambio dentro de tu industria y de tu base de clientes todo el tiempo.

Conclusión
Los productos y servicios de alta calidad siempre llevarán a un mayor índice de satisfacción entre los clientes, sin importar los esfuerzos del marketing digital. Sin embargo, una buena combinación de estrategias digitales te permitirá interactuar con tu base de clientes, comunicarte con ellos periódicamente y disfrutar siempre de una reputación de marca profesional.

Explora las estrategias que hemos mencionado y cómo pueden aplicarse a tu negocio, ya sea de venta de productos o de servicios online. El índice de satisfacción de tu negocio no tiene por qué ser solo otra cosa más tachada. Conviértelo en una parte integral de tu cultura de negocio y tu audiencia te premiará una y otra vez.


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