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Job description

 

Responsable de Conducción de Call Center


Ubicación: Madrid, Spain

Departamento: Comercial y Marketing

Organización

Importante empresa de asistencia a asegurados en Madrid

Empleo

Como responsable de conducción será responsable de la consecución de los objetivos marcados para el área, asegurar los niveles de NDS de las centrales, y garantizar una correcta asignación de skilles.

Tus principales funciones consistirán en:

-Monitorización de los niveles de servicio de cada una de las plataformas y adopción de medidas
encaminadas a garantizar estos niveles.
-Elborar la estrategia de conducción en función de los requisitos de las centrales.
-Elaboración de distintos informes relativos al tráfico de actividad.
-Garantizar la continuidad del servicio en caso de incidencias ya sean en aplicaciones como en
agentes, aplicando planes de contingencia.
-Diseñar junto el área de Planificación la estrategia necesaria para el correcto funcionamiento de las centrales.

Requisitos

Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:

- Experiencia: 2-3 años
- Competencias Informáticas: Excel Nivel avanzado, Avaya y Cms, CTI, Presence
- Estudios universitarios
- Orientación a resultados, visión estratégica, planificación, compromiso, comunicación y empatía.


Oferta

- Contrato Indefinido
- Salario Competitivo
- Jornada: L-J 9-18H/ V 8-15h

Información

Aida Fernandez
Email: afernandez@talentsearchpeople.com
(+34) 91 590 04 31 Ext 193

Solicitud

Aida Fernandez
Email: afernandez@talentsearchpeople.com
(+34) 91 590 04 31 Ext 193



Talent Search People es una consultoría internacional de selección de personal, ubicada en Barcelona, Madrid y Lisboa. Somos expertos seleccionando perfiles en cuatro áreas de especialización: Comercial y Marketing, IT & E-Commerce, Native Speakers y Finanzas y Administración.


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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