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DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

 

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Contact Center Team Lead (Estable)


Ubicación: Barcelona, Spain
Departamento: Pharma
Salario: Salario competitivo
Contrato: De duración determinada


Organización

Multinacional especializada en la producción y distribución de gases medicinales e industriales.

Empleo

Reportando al Supervisor, el/la Responsable de coordinación (Contact Center Team Lead) deberá desempeñar las siguientes funciones:

- Supervisión y apoyo al equipo de Agentes (Resolución de dudas sobre procedimientos, organización del trabajo de los equipos, seguimiento de tareas y gestión de absentismo)
- Extracción de informes diarios para el análisis de los niveles y gestión de los Agentes para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
- Apoyo y supervisión de la actividad de Back Office asegurando su correcta gestión
- Aplicación de las reglas de calidad de datos en los procesos, así como la LOPD
- Realización de formación de refuerzo y mantenimiento al equipo
- Monitorización de calidad de los Agentes, informando al Supervisor de las mejoras alcanzadas, así como las necesidades de mejora
- Soporte al Supervisor cuando sea necesario
- Creación y mantenimiento de Instrucciones de Trabajo, así como construcción de materiales de soporte y ayudad
- Resolución de primer nivel de incidencias técnicas con aplicaciones de Contact Center, así como reporte de incidencias de segundo nivel a Service desk y Key Users
- Coordinación con otros Team Leaders nacionales
- Entrevista y selección de nuevos miembros del equipo
- Gestión del desempeño y coaching de los Contact Center Agents (objetivos, evaluación y planes de desarrollo)
- Cumplimiento de los objetivos de Calidad, Seguridad y Medio ambiente dentro de su área de influencia


Requisitos

- Titulación: Bachiller; Formación en Gestión de personas y equipos
- Experiencia: 2 años en Gestión de equipos y 3 años en Contact Center
- Habilidades: Responsabilidad, organización y gestión de prioridades, capacidad de liderazgo y gestión de equipos, capacidad de comunicación y relaciones interpersonales, trabajo en equipo, proactividad, capacidad de gestión de conflictos, capacidad de análisis y toma de decisiones, y flexibilidad horaria
- Idiomas: Inglés fluido, hablado y escrito correctamente
- Otros: Amplios conocimientos en Ofimático (Office avanzado) y preferentemente en plataformas de gestión de llamadas y CRM.

*Se valora positivamente candidatos con discapacidad.

Oferta

- Contrato indefinido a través de empresa
- Salario base
- Jornada completa de Lunes a Viernes


Solicitud

Vanessa Lozano
vlozano@talentsearchpeople.com
(+34) 689 689 909


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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