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Job description

 

Quality Service Manager


Ubicación: Barcelona, Spain

Departamento: Ingeniería y Farma

Salario: Salario competitivo

Organización

Importante empresa vinculada al sector Bancario, dedicada a proporcionar el servicio de gestión de pagos

Empleo

Las funciones principales serán:
-Gestionar la atención y respuesta de las reclamaciones /quejas /sugerencias de los clientes.
-Crear e implementar procedimientos que garanticen la calidad de servicio para los nuevos proyectos.
-Supervisar el nivel de actividad y calidad de atención de las llamadas al Call Center, tanto de oficinas como de comercios, proponiendo e implementando acciones de mejora.
-Coordinar la comunicación con comercios.
-Comunicación con oficinas.

Requisitos

Se requiere:
-Formación Universitaria.
-Formación complementaria: valorable en calidad – mejora continua.
-Experiencia: Al menos 2 años realizando tareas de creación, implementación y supervisión de operativas/procesos internos o mejora de los mismos.
-Nivel bilingüe catalán y nivel medio-alto de inglés.

Otros requisitos:
-Nivel avanzado de ofimática.
-Persona analítica, orientada al detalle.
-Capacidad de trabajar sin supervisión directa.

Oferta

- Sueldo acorde a la posición.
- Incorporación en una empresa sólida con proyección.
- Contrato estable.
- Jornada completa.


Solicitud

Irene Dorado
(+34) 93 231 00 00 (Ext.128)



TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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