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Job description

 

Ingeniero de Soporte CRM


Ubicación: Madrid, Spain

Departamento: IT & E-Commerce

Organización

Nae es una consultora especializada en el sector de las telecomunicaciones y líder en la gestión de proyectos.

Empleo

Desde Talent Search People estamos buscando un gestor/a de CRM para formar parte de un proyecto (en torno a 4 meses de duración) que brinda la oportunidad de trabajar con un cliente final líder en el sector de las telecomunicaciones.

Así, la persona proporcionará soporte a los usuarios finales de tienda, orientación sobre dudas de CRM sobre funcionalidades nuevas y anteriores. (Ejemplo: ¿Por qué no puedo acceder? ¿Cómo recupero el pedido?)
Los usuarios finales llamarán a un número específico que debe responderse en menos de xxx segundos. Durante el primer período, se puede asignar a un miembro del equipo de comando para visitar una tienda predeterminada.
-Deberán enfocarse en capacitar a los agentes de la tienda en cualquier actividad previamente identificada como la principal razón para llamar

Funciones.
-Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y proporcionar soluciones.
-Proporcionar asistencia a los agentes de la tienda. A través del Call Center o visitas directas.
-Orientación sobre la solución CMR implementada.
-Identificar e informar permanentemente eventos recurrentes. (focalizado en identificar puntos críticos de los agentes)
-Visita según sea necesario para brindar apoyo y reforzar la capacitación en aspectos críticos.
-Estar permanentemente informado de cualquier incidente que pueda afectar a las actividades de las tiendas. (Mantener informadas a las tiendas)
-Estar informado sobre el trabajo disponible para cualquier proceso determinado. (Mantener informadas a las tiendas)
-Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos del personal / equipo.


Requisitos

Requisitos mínimos

Título universitario o grado de formación superior, idealmente en ciencias de la computación.
-La experiencia previa en call center es un plus.
-Habilidades informáticas, como la comprensión de las tecnologías de Microsoft Office, correo electrónico y chat.
-Buenas habilidades comunicativas junto con la escucha activa.
-Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRMS.
Enfoque al cliente y adaptabilidad a diferentes tipos de personalidad.
-Buena gramática y una forma agradable de tratar con las personas.
-Disponibilidad para viajar. (puntualmente)


Oferta

-Salario competitivo
-Formación en CRM líder en el sector de las telecomunicaciones
-Trabajar directamente con Operador líder en el sector de las telecomunicaciones
-Flexibilidad horaria

Información

Daniel Candil
(+34) 91 590 04 31 (ext. 119)

Solicitud

Daniel Candil
(+34) 91 590 04 31 (ext. 119)



Talent Search People es una consultoría internacional de selección de personal, ubicada en Barcelona, Madrid y Lisboa. Somos expertos seleccionando perfiles en cuatro áreas de especialización: Comercial y Marketing, IT & E-Commerce, Native Speakers y Finanzas y Administración.


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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