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Job description

 

Customer Care Specialist (French, English & Spanish)


Ubicación: Barcelona, Spain

Departamento: Native Speakers

Salario: - 21.000 €

Organización

Moda, Diseño, Calidad y Confianza definen nuestras marcas y servicio, que unido al esfuerzo de un gran equipo nos acerca día a día a la novia actual.



Empleo

En este puesto gestionarás el área de atención al cliente de clientes asignados mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades.

Tus tareas principales serán:

- Atención al cliente (vía telefónica / e-mail). Resolver satisfactoriamente las necesidades comerciales de los clientes asignados, proporcionando soporte / formación y atención comercial personalizada con el fin de obtener un feed back del cliente positivo y de agilidad de gestión.
- Gestión y seguimiento de pedidos.
- Búsqueda de producto bajo petición del cliente en la red de tiendas.
- Verificar estado de pedidos desde la entrada en sistema hasta la entrega en tienda del mismo.
- Gestión y seguimiento de muestras enviadas.
- Gestión y seguimiento de envío de material publicitario de clientes asignados.
- Gestión y resolución de incidencias / consultas comerciales diarias.
- Control y reclamación de servicio semanal.
- Traducción de textos.
- Resolución de incidencias (producto / calidad / devoluciones).
- Gestionar con el área de logística expediciones de clientes asignados (previa verificación de crédito de cliente).
- Gestionar con el Dpto de Crédito cartera de pagos de los clientes asignados
- Gestión administrativa y apoyo a representantes de zona asignados.
- Participación en Convenciones de ventas como Gestor Comercial.
- Apoyo para coordinar convenciones y eventos (rooming / dossier de compra / comunicados / listados de precios).
- Apoyo equipo de Atención al Cliente y Customer Service Manager.
- Funciones de backoffice.
- Reportar directamente a Customer Service Manager (notificar gestiones pendientes, sugerencias e incidencias tanto de calidad como de gestión).

Requisitos

Buscamos alguien con un gran capacidad de aprendizaje, orientación a resultados y al cliente. Integración con facilidad en el equipo de trabajo manteniendo relaciones cordiales con el resto de compañeros. Habilidades de comunicación para trabajar en equipo así como con autonomía para realizar tareas. Imprescindible dominio paquete office, dotes comerciales alto grado de implicación hacia el cliente.

- Formación de Grado Medio o Superior.
- Idiomas: Francés, español y Inglés nivel avanzado (valorable otro idioma adicional).
- Experiencia mínima de 2 años en el área de Atención al Cliente.
- Máxima orientación al cliente, persona resolutiva y ágil con actitud de mejora continua.
- Capacidad de análisis y de comunicación.
- Actitud pro-activa y positiva.
- Trabajo en equipo.
- Agilidad de gestión y resolución de incidencias.
- Actitud de mejora y evolución continuada.
- Garantizar la calidad de atención al cliente al cliente y de gestión comercial.
- Capacidad para detectar áreas de mejora.
- Alcanzar objetivos cuantitativos establecidos en convenciones de venta.
- Mantener y respetar procedimientos internos y políticas comerciales

Oferta

- Salario Competitivo
- Horario de Lunes a jueves 9h-18h30 Viernes 9h-15h

Solicitud

David Junquera
djunquera@talentsearchpeople.com
(+34) 93 231 00 00 (Ext. 215)



TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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