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Entrevista Retail Talent Summit: Luis Soares Costa

El pasado mes de Septiembre, tuvo lugar la primera edición de Retail Talent Summit un evento para profesionales de los Recursos Humanos del sector Retail.

Con el fin de conocer más a fondo a los ponentes del evento, hemos podido entrevistarles para que expliquen su experiencia.

En esta ocasión nos reunimos con Luis Soares Costa quien habló sobre el concepto de "Tsunamis de la transformación” y explicó cómo abordar los cambios que éstos implican desde el departamento de RRHH modificando la cultura de empresa.

¿Cómo definirías un tsunami de transformación en una frase?
Un Tsunami de transformación es un proceso de cambio profundo que impacta a toda la organización en profundidad. No es un impacto visual sino que afecta en la cultura y en la forma de hacer. Lo llamo tsunami ya que la ola es tan amplia y profunda que el impacto acaba siendo un tsunami.

La realidad que estamos viviendo es que no se trata de una sola ola. Si miras con perspectiva, ves que viene otra ola y si miras más allá hay luego otra. Los tsunamis son procesos de transformación continuos y se entrelazan entre sí. Estos procesos crean mucha ansiedad en las personas y organizaciones ya que sacan a cada uno de nosotros de nuestra zona de confort.

Para ti ¿dónde es más importante impactar durante una transformación, en los conocimientos o en los comportamientos?
Sin duda, en los comportamientos. Hoy en día vivimos en un entorno 100% tecnológico donde podemos adquirir competencias y conocimiento de manera rápida y accesible. Estas competencias y conocimiento no perduran, lo usamos y cuando ya no nos vale lo tiramos a la basura y adquirimos otro. El concepto histórico de que el conocimiento es para toda la vida ya no existe. Éste tiene una vida corta y enfocada al momento.

Los comportamientos no se adquieren, se desarrollan. Es un proceso de vida. Aprender a vivir fuera de tu zona de confort, el coraje, la capacidad de autorelacionarse con gente diversa, generar diálogo etc. Todos estos comportamientos no se adquieren fácilmente, se adquieren con experiencias sostenidas en el tiempo. Los comportamientos que uno adquiere forman parte de tu ADN y de tu desarrollo, tanto personal como profesional, y necesariamente tiene una aplicación. Una vez adquirimos dichos comportamientos, permanecerán para siempre y los iremos afinando con nuevas experiencias.

¿Crees que es posible el cambio de las conductas dentro de las empresas?
Absolutamente. Para hacerlo, hay que seguir tres puntos importantes: construir un ADN cultural que defina de una manera colaborativa los valores y las pautas de convivencia que nos permitan ser capaces de actuar en entornos cambiantes.

Hay que conectar el ADN con la razón de ser de la empresa ya que la gente no va a cambiar las conductas porque sí, debe haber un motivo y éste tiene que ser entendido. El story telling debe estar bien contado. Si la historia es buena el engament es mayor y el ajuste de las conductas será más efectivo. Estarás dando una razón para cambiar la conducta.

Por último es importante tener procesos colaborativos. Los cambios culturales en las empresas son manchas de aceite, es decir son procesos virales. Hay que identificar quiénes son los líderes de opinión, ellos harán que los demás tengan oportunidad de cambiar sus conductas. Uno sólo cambia su conducta si puede experimentar, hablar etc. con compañeros y/o con la empresa. No podemos sólo escribir unas palabras en un papel y hacer un plan de comunicación, hay que hacer que ese cambio se viva y se propague.

¿Qué beneficios pueden aportar estos cambios a las empresas?
La transformación viene dada por las personas que forman la empresa. Estas personas son el motor de transformación y son quienes generan valor. La digitalización, los procesos, los sistemas son simples herramientas, pero quien realmente dinamiza todo esto son las personas. Ellas son quienes nos darán el éxito o el fracaso de nuestra empresa.

Finalmente, Soares Costa hace un balance del Retail Talent Summit “todo lo que son iniciativas sectoriales son muy positivas ya que son temas de ecosistema. La gente en su día a día necesita sacar su negocio adelante y tiene pocas oportunidades para escuchar experiencias, compartir preocupaciones, reflexiones, fracasos, casos de éxito”

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