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Entrevista Retail Talent Summit: Maria Obiols

El pasado mes de Septiembre, tuvo lugar la primera edición de Retail Talent Summit un evento para profesionales de los Recursos Humanos del sector Retail.

Con el fin de conocer más a fondo a los ponentes del evento, hemos podido entrevistarles para que expliquen su experiencia.
En esta ocasión nos reunimos con Maria Obiols quien habló sobre la evolución de la función de los Recursos Humanos en los últimos años. Además, mostró los retos y tendencias de dicho departamento dentro del sector Retail.

- Durante tu ponencia hablaste de una evolución de los departamentos de RRHH en las empresas del sector Retail. ¿En qué punto crees que se encuentran actualmente?
En los inicios de mi carrera, hace 20 años, los departamentos de RRHH eran departamentos de administración de personal que empezaban a darse cuenta que era importante tener un papel más estratégico dentro de la empresa. Este rol ha ido evolucionando y hemos visto que es importante hacer una gestión integrada del talento. Actualmente vemos que es muy importante tener un modelo de RRHH integrado en el negocio.

RRHH tiene que ser el motor de su propia función. No debemos esperar a que nos den nuestro papel o definan nuestras tareas, debemos ser nosotros mismos quienes le demos la importancia que nosotros queramos.

- ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan los departamentos de RRHH del sector Retail?
Lo fácil y estándar es quedarte en la fase operativa. Cada vez hay más volumen de selección, nóminas y otras tareas pero no hay que perder la orientación a la calidad ni renunciar a las tareas que son la esencia de nuestro departamento.

- En tu opinión, ¿qué puntos son claves para poder afrontar ese cambio?
La clave está en el binomio RRHH y Negocio. Pero sin olvidar que somos un servicio que debe ser estratégico. Sólo conseguiremos que el binomio funcione si RRHH cree que esto es así, no podemos tener una posición pasiva. RRHH se hace en el terreno, tomando un rol activo, buscando el sponsorship en los distintos niveles, equivocándose etc.

No hay que tener miedo al error, al que dirán o al no fallar. Si no funciona probamos otra cosa. Todo error tiene una parte de aprendizaje, hay que saber sacarle partido al error siempre con un buen análisis. El análisis en sí mismo no tiene sentido.

Al mismo tiempo hay que respetar los tempos de nuestros clientes internos ya que, en función del departamento, pueden ser distintos. Debemos entender bien quién es y qué quiere cada uno de nuestros clientes internos y segmentarlos correctamente. Muchas iniciativas fracasan ya que sólo se basan en el proceso. No hacen falta grandes iniciativas, lo importante es entender a tus embajadores y crear tu masa crítica para que la mancha de aceite se extienda.

- Teniendo en cuenta los cambios que están sucediendo actualmente en las empresas del sector Retail, ¿cuál crees que será el futuro de los departamentos de RRHH en este sector?
El futuro pasa por reflexionar qué es lo que queremos y lo que no. Animar, hacer que el negocio nos pregunte, estar con ellos en el punto de venta y sobre todo, como he comentado antes, no dejarnos llevar por la rapidez del sector ni la intensidad para no perder el foco de la calidad. Los departamentos de RRHH no deben ser proveedores, son un partner.

Finalmente, participar en este tipo de iniciativas nos dan herramientas para poder solucionar nuestros problemas con soluciones ya utilizadas y, ser así, más efectivos y transversales comenta Obiols sobre Retail Talent Summit.

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