Importante empresa de servicios financieros con oficinas en Barcelona.
Funciones de la posición:
- Control del proceso de alta de clientes por internet (clientes caixabank e imaginbank) y otros servicios solicitados por el cliente
- Control de los SLAs pactados con el cliente y con los proveedores
- Realización de guías operativas y manuales funcionales
- Seguimiento de las tareas del back office de los proveedores
- Seguimiento del servicio de atención al cliente (call center, video agentes, mail center,..)
- Participación en las reuniones de seguimiento con el cliente , proveedores
- Realización de auditorías al proveedor (escuchas llamadas, calidad de las respuestas,..)
- Realización y mantenimiento de los cuadros de mando del servicio (cierres mensuales, partes diarios,..)
- Tareas de soporte a la gerencia del departamento
Requisitos de la posición:
- Formación en ADE/Económicas o similares
- Experiencia en posiciones similares de mínimo 4 años
- Experiencia en gestión de proyectos
- Experiencia en gestión de equipos
- Dominio de herramientas ofimáticas
- Inglés valorable
Salario competitivo
Incorporación inmediata
