Loyalty & Customer Care Manager

Sus funciones serán:

Acciones de fidelización y retención principalmente por teléfono y correo
electrónico tanto en inglés como en catalán y castellano:

• Seguimiento proactivo de la cartera de Socios con el fin de realizar acciones de retención
con los colectivos previamente identificados.
• Fidelización de la cartera de clientes velando por su satisfacción y continuidad.
• Informar, atender y asesorar acerca de las ventajas y servicios a los antiguos alumnos.
• Atender al Socio que ha solicitado tramitar su baja con el fin de identificar los motivos y
retenerlo y, si no es posible, incrementar posibilidades para una posterior afiliación o
conversión en prescriptor.
• Coordinar, diseñar y ejecutar junto con el Departamento de Comunicación las diferentes
campañas y acciones de fidelización.
• Analizar los resultados de cada campaña y proponer planes de acción para mejorar la
retención.
• Organización de las cenas de aniversario y graduaciones de programas
internacionales.
• Configurar y canalizar el feedback recibido de los diferentes antiguos alumnos para
compartirlo con el resto de áreas de la organización para establecer acciones de mejora
y desarrollo.
• Realización de presentaciones en público para captar nuevos Socios.
• Detectar y proponer acciones de mejora continua.
• Realizar seguimiento de las tareas de fidelización, retención llevadas a cabo por el
assistant del departamento.
• Atender y resolver todas las peticiones recibidas a través del servicio de referrals.

• Formación: Ciclo formativo de grado superior
• Idiomas: Imprescindible dominio Inglés, Catalán y Castellano
• Experiencia mínima de dos años en el campo comercial y de fidelización de clientes

Competencias:

 Facilidad para trabajar en equipo y en un entorno colaborativo.
 Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua.
 Proactividad en la identificación de necesidades del cliente.
 Habilidades de negociación.
 Empatía
 Capacidad analítica y de extracción de resultados y conclusiones.
 Capacidad de trabajar eficientemente bajo presión.

Se ofrece:

o Tipo de contrato: 6 meses + conversión en indefinido
o Dedicación de 40 horas semanales de Lunes a Viernes
o Retribución bruta anual de 23.400 euros brutos distribuidos en 14 pagas
o Tickets restaurant
o Posibilidad de HomeOffice en días concretos.

Fecha de incorporación: Inmediata.