Importante empresa aseguradora en Alcorcón
Como Coordinador/a de Call Center reportarás al supervisor/a y gestionarás un equipo de 15-20 personas. Serás responsable de planificar y organizar las actividades del equipo de coordinadores y operadores bajo su responsabilidad, y controlar el cumplimiento eficiente de la actividad de asistencia.
Tus principales funciones consistirán en:
-Coordinar el funcionamiento de su equipo, distribuyendo las carga de trabajo de cada uno de sus miembros, en función de los objetivos marcados, con el fin de dar un servicio adecuado al cliente final
-Resolver las consultas planteadas por los coordinadores y operadores de su equipo, dándoles instrucciones para corregir las actuaciones inadecuadas, para clarificar los procesos y tareas asignadas y asegurar la calidad en el trato con el asegurado
-Atender todas aquellas reclamaciones de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias negativas de las operaciones realizadas en las centrales y aumentar la calidad de la prestación del servicio
-Analizar y controlar el planning de trabajo del turno de su equipo, manteniendo actualizada la información de las tareas realizadas por cada uno de los miembros, y reportar periódicamente a su superior el estado de la actividad de su turno así como las incidencias producidas, para mantener una organización adecuada del servicio
-Analizar la viabilidad de las propuestas de mejora proporcionadas por los responsables de las aseguradoras socias, en coordinación con el área de planificación y procesos, para determinar su implantación en las Centrales
-Formar de manera continua a los miembros de su equipo en el puesto de trabajo, y colaborar activamente en la formación que reciben los nuevos operadores, con el objetivo de optimizar las capacidades de los recursos a su cargo
-Actualizar e interpretar los cuadros que permiten conocer los ratios de control de la central para proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios de su Turno
-Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de los mismos en las Centrales con el objetivo de mejorar los ratios objetivos marcados a las mismas y lograr un buen nivel de servicio
-Mantendrán informado al Cliente sobre el correcto funcionamiento tanto de los procesos como de los datos derivados y proponer mejoras sobre los mismos, y lograr los ratios marcados
-Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo que permita obtener el óptimo rendimiento del personal y su integración en la empresa
-Desarrollar y ejercer de coach del equipo de coordinadores, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas
Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:
Cualificaciones:
-Titulación Universitaria o de ciclo formativo
Experiencia:
-Experiencia de al menos 3 años como coordinador/a de Call Center
Habilidades:
-Usuario avanzado de Excel
Aptitudes personales:
-Persona organizada, orientada al detalle
-Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
-Capacidad analítica
-Salario 23.000 euros brutos anuales + 15% de variable
-Contrato indefinido
-Jornada completa de lunes a viernes de 11 a 20h y un fin de semana al mes
-Ahora es teletrabajo. En situación sanitaria normal, el trabajo es en Alcorcón, pero hay que ir al centro de tres cantos aproximadamente una vez al mes.
