Customer Service & Distribution Manager

Como Customer Service Distribution Manager serás el responsable de:

• Liderar y motivar a un equipo del personal de atención al cliente.
• Supervisar las operaciones diarias en el departamento de servicio al cliente.
• Administrar una cartera de clientes nacionales, incluida la identificación de sus necesidades y requisitos y ofrecer soluciones innovadoras a sus necesidades específicas.
• Hacer un seguimiento de los clientes a través de llamadas de estado y reuniones para asegurarnos de que nuestros clientes obtengan el mejor servicio posible.
• Mejorar los resultados de calidad del servicio al cliente mediante el estudio, evaluación y rediseño de procesos; establecer y comunicar métricas de servicio (KPI); seguimiento y análisis de resultados; Implementando cambios.
• Maximiza el rendimiento operativo del cliente al proporcionar ideas innovadoras y crear procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente eficaces.
• Identificar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la rentabilidad.
• Crear relaciones dentro de la empresa y con partes externas, como proveedores o distribuidores.
• Usuario clave de SAP para Servicio al Cliente y compras.

Experiencia mínima:

- 5 años de experiencia en una posición de Atención al Cliente
- 2 años liderando un equipo.

Competencias:

- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Habilidades en negociación y comunicación.
- Trabajo en equipo.
- Liderazgo, Planificación y organización.
- Capacidad analítica, resolutiva y de toma de decisiones.

Conocimientos:

- Conocimientos específicos en el área de Atención al Cliente, Logística y Comercial.

- Dominio de las aplicaciones de MS Office incluye SAP.

Idiomas:

- Nivel avanzado de inglés.