Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico
De duración indefinida
Completa
Salario competitivo
Trabajarás en una Escuela de Negocios de reputada experiencia y trayectoria, cuyos valores y filosofía se basa en la contribución al desarrollo empresarial y de carrera sostenible.
Siempre al tanto de las últimas tendencias de tu industria, como líderes responsables, ayudan al desarrollo de aptitudes profesionales y al networking.
En el departamento necesitamos incorporar a un profesional con habilidad para los datos y CRM que se encargará de velar por la calidad de los datos tratados y facilitar el uso de los mismos al equipo interno. Será la persona referente técnico para la base de datos de la compañía.
En tu día a día:
- Realizarás la gestión y el seguimiento de tickets de soporte y evolutivos con proveedores externos (NTS, Omega, etc.).
- Darás soporte a equipos en procesos Salesforce (facturación, fidelización, eventos, etc.)
- Llevarás la interlocución con BI para incidencias y desarrollos globales en Salesforce.
- Darás soporte a equipos en creación de informes de Business Intelligence y plantillas en Salesforce.
- Tendrás relación con los diferentes equipos del grupo para reportes en Excell y cruce de datos.
- Utilizarás la herramienta Salesforce para carga de datos, fusión de contactos, limpieza mediante cargas, correcciones, etc.
- Crearás documentación de procesos / formación - buenas prácticas.
- También darás soporte en procesos de facturación al equipo Finanzas.
- Podrás dar formaciones a usuarios sobre Salesforce.
- Serás el/la responsable de soporte técnico en reuniones con proveedores.
Eres la persona que buscamos si:
Posees experiencia como analista de datos / Gestor CRM de mínimo 1 año.
Tu nivel de conocimiento de Excel es Avanzado.
Tu nivel de Inglés es ADVANCE o superior.
Se valorará conocimiento/experiencia previa en metodologías agile / Plataformas Jira / Trello
Eres una persona orientada a personas, comunicativa, flexible, asertiva y empática, ordenada, meticulosa, orientada a procesos y calidad.
