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KPIs nos Recursos Humanos: Instrumento Útil!

 

No mundo dos negócios é cada vez mais comum ouvir falar de KPIs. Mas são poucos os que sabem exatamente o que significa ou quais são as suas funções.

As KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores que permite analisar se uma empresa está a alcançar os seus objetivos ou não. As KPIs podem ser colocadas a nível global (em toda a empresa) ou de uma maneira específica (para cada departamento ou para cada funcionário). Por um lado, temos uma imagem do comportamento da empresa e por outro lado, acedemos uma visão do futuro desta.

As Startups e as Empresas com uma visão de negócio aberta decidiram adotar este sistema rapidamente, criando um novo movimento no mundo dos negócios.

KPIs nos Recursos Humanos: Instrumento Útil!

O que devem ter as KPI?

Elas têm que ser "SMART". Isto significa que elas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporárias:

- Specific (Específicas): O objetivo das KPIs deve ser claro. Sem dar lugar a diferentes interpretações possíveis.

- Measurable (Mensuráveis): Este é um dos aspetos mais importantes a considerar. Tem que ser possível calcular o valor real com o valor proposto.

- Achievable (Alcançáveis): Todas as KPIs devem ser exequíveis no prazo fixado. Não há nada mais desmotivador que definir um objetivo impossível de alcançar.

- Relevant (Relevantes): As KPIs tem que ser importantes para a análise do negócio. Têm que fornecer um valor adicional no final.

- Temporary (Temporárias): É importante definir o valor das KPIs ao longo do tempo. Ou seja, elas devem ser limitadas no tempo para terem sucesso (data de início - data final). Idealmente, fazer projeções a cada 3 meses para observar, avaliar e relançar as KPIs.

Ter um bom conhecimento do temas das KPIs é fundamental para qualquer organização. Elas permitem tomar medidas a curto prazo para a evolução do negócio e para o crescimento da empresa. Portanto, é importante uma formação de todos os funcionários para que toda a empresa possa disfrutar da análise das KPIs.

Com as KPIs é possível medir um número infinito de situações, seja o nível de satisfação do cliente, o desempenho dos funcionários, a gestão da empresa, a qualidade do serviço, etc. A maioria destas análises permite saber se estamos num bom caminho ou não.

Quais são as melhores KPI de Recursos Humanos?

Qualquer departamento de RH, pouco importa a empresa, deve ter alguns indicadores definidos, a fim de conhecer a opinião dos seus trabalhadores. E assim terá a oportunidade de melhorar o fator Employer Branding da empresa.

As melhores KPIs para usar em RH são:

 

- Média das vagas não preenchidas: Serve para medir a eficiência do departamento. Não só ver quanto tempo o departamento de RH levou para cobrir a posição, mas também para analisar o sucesso do perfil incorporado. Além disso, este indicador também mostra o grau de dificuldade para encontrar perfis para estas posições específicas.

- Índice de Rotação: Indica a motivação, a satisfação e até o compromisso do empregado com o departamento e a empresa. Idealmente, este resultado deve ser inferior a 5%.

- Absentismo: Mede o número de faltas dos funcionários no local de trabalho. Também pode medir os custos envolvidos graças a este problema.

- Acidentes no Trabalho: Analisa o número de horas perdidas por causa de um acidente no local de trabalho. Idealmente devia estar sempre no zero.

- Formação: Analisa o conhecimento técnico e as habilidades necessárias para cada tarefa laboral. Esta KPI ajuda a melhorar a produtividade da empresa e dos trabalhadores.

É importante dizer que não é suficiente para estabelecer boas KPIs. As soluções vêm da análise e avaliação posterior. Elas são um método de melhoria contínua para sustentar o crescimento tanto da empresa como também dos funcionários.


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