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Descrição de emprego

 
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Responsable de servicio


Localização: Madrid, Spain

Departamento: Vendas e Marketing

Empresa

Empresa del sector seguros

Função

Como responsable de servicio, formarás parte del departamento de atención telefónica asegurando el correcto funcionamiento del servicio. Serás responsable del dimensionamiento y adecuación a los objetivos del servicio dentro del call center.

Tus principales funciones consistirán en:

- Revisión continúa del cumplimiento de los objetivos del servicio
- Coordinación de turnos de vacaciones, control del Absentismo
- Seguimiento y cumplimiento de planes de mejora
- Control y seguimiento de KPI´s operativos del servicio
- Soporte a los teams leaders.
- Desarrollo y crecimiento sostenido del servicio.
- Interlocución y fidelización del cliente.
- Control y seguimiento de facturación y margen bruto
- Coordinación de supervisores/as y el coordinadores/as.
- Selección, formación y desarrollo.


Requisitos

Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:

Cualificaciones:

-Inglés valorable
-Formación universitaria

Experiencia:
-Experiencia en +5 años en posición similar
-Coordinación de equipos de asesores/call centers
-Experiencia en el sector seguros

Habilidades:

-Habilidad para las relaciones interpersonales, empatía y comunicación verbal y escrita. Además de iniciativa personal, constancia y capacidad de organización del trabajo en equipo.
-Capacidad analítica para diseñar procesos y analizar resultados
-Actitud comercial y de servicio a cliente
-Capacidad de trabajo, asunción de retos y compromiso con una actividad.
-Conocimiento del paquete Office.


Oferta

-Incorporación inmediata
-Salario competitivo
-Contrato indefinido
-Jornada completa

Informação

Alba Alcacer
(+34) 93 231 00 00 (ext. 180)
aalcacer@talentsearchpeople.com

Contato

Alba Alcacer
(+34) 93 231 00 00 (ext. 180)
aalcacer@talentsearchpeople.com



A Talent Search People é uma empresa de consultoria internacional de seleção e recrutamento, com sede em Barcelona, Madrid e Lisboa. Somos peritos na seleção de perfis em quatro áreas de especialização: Comercial/Vendas, IT & E-Commerce, Native Speakers e Finanças & Administração.


TALENT SEARCH PEOPLE S.L.
Placement agency Nº 9900000357
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